Dodatkowe Oświadczenie Prawne

Spis Treści

Witamy w sklepie internetowym NorestoLiving (dalej „my”, „nas” lub „sklep”).

W celu zapewnienia przejrzystości informacji dotyczących funkcjonowania sklepu internetowego, zasad realizacji transakcji, praw użytkowników oraz sposobu przetwarzania informacji publikujemy niniejsze Dodatkowe Oświadczenie Prawne. Dokument ten stanowi uzupełnienie pozostałych polityk i zasad obowiązujących na stronie internetowej, w tym Warunków Świadczenia Usług, Polityki Prywatności, Polityki Zwrotów i Wymiany Towarów oraz innych dokumentów publikowanych przez sklep.

1. Informacje o Działalności

Za pośrednictwem strony internetowej oferujemy użytkownikom możliwość przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności online oraz korzystania z obsługi klienta.

Informacje dotyczące produktów, cen, dostępności magazynowej, warunków dostawy oraz obsługi posprzedażowej publikowane na stronie internetowej obowiązują zgodnie z treścią wyświetlaną w momencie składania zamówienia.

Ze względu na aktualizacje systemowe, zmiany stanów magazynowych lub prace techniczne niektóre informacje mogą ulegać zmianom. Aktualna wersja informacji opublikowana na stronie internetowej ma charakter wiążący.

Użytkownicy mogą w dowolnym momencie zapoznać się z opublikowanymi politykami sklepu dotyczącymi procesu zakupowego, płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej.

2. Model Działalności i Realizacja Zamówień

NorestoLiving prowadzi działalność wyłącznie w formie sprzedaży internetowej.

Cały proces zakupowy odbywa się drogą elektroniczną i obejmuje między innymi:

• przeglądanie produktów;
• składanie zamówień;
• dokonywanie płatności;
• realizację zamówień;
• obsługę zwrotów i reklamacji.

Po dokonaniu płatności zamówienie przechodzi do procesu weryfikacji i realizacji.

W ramach realizacji mogą zostać przeprowadzone czynności związane z:

• potwierdzeniem dostępności produktów;
• weryfikacją danych zamówienia;
• przygotowaniem przesyłki;
• organizacją dostawy.

Czas wysyłki i dostawy może się różnić w zależności od rodzaju zamówienia oraz warunków logistycznych. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Dostawy.

Sklep nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej ani punktów odbioru osobistego.

3. Informacje Podatkowe i Kosztowe

Ceny prezentowane na stronie internetowej stanowią ceny sprzedaży produktów.

W celu zapewnienia przejrzystości kosztów ceny produktów zawierają obowiązujący w Polsce podatek VAT w wysokości 23% oraz inne koszty uwzględnione w cenie produktu.

W przypadku zamówień realizowanych zgodnie z zasadami DDP (Delivered Duty Paid) odpowiednie opłaty są już uwzględnione w cenie zamówienia.

Ostateczna kwota do zapłaty jest prezentowana podczas finalizacji zamówienia i stanowi podstawę rozliczenia transakcji.

4. Prawo do Zwrotu i Refundacji

W celu zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta oferujemy możliwość skorzystania z 35-dniowej polityki zwrotów i wymiany bez podania przyczyny.

Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od daty odbioru przesyłki, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w odpowiednich politykach sklepu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzana jest procedura weryfikacyjna zgodnie z aktualnie obowiązującą Polityką Zwrotów i Wymiany Towarów.

W przypadku zatwierdzenia refundacji zwrot środków następuje zgodnie z Polityką Zwrotu Środków, obejmującą procedurę weryfikacji, sposób zwrotu oraz przewidywany czas realizacji płatności.

5. Bezpieczeństwo Płatności i Informacji

Obecnie akceptujemy płatności realizowane kartami:

• Visa
• MasterCard

Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych środowisk płatniczych zgodnych z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa.

Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych użytkowników, w tym:

• numerów kart;
• kodów CVV/CVC;
• dat ważności;
• innych poufnych danych uwierzytelniających.

Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności oraz obowiązujących przepisach dotyczących ochrony danych.

Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne służące ochronie informacji oraz integralności danych.

6. Obsługa Posprzedażowa i Wsparcie Klienta

Jeżeli po otrzymaniu produktu użytkownik stwierdzi:

• wadę jakościową;
• uszkodzenie produktu;
• znaczną różnicę kolorystyczną;
• nieprzyjemny zapach;
• niezgodność produktu z zamówieniem;

może złożyć odpowiedni wniosek zgodnie z zasadami określonymi w politykach sklepu.

Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie z uwzględnieniem:

• historii zamówienia;
• stanu produktu;
• przedstawionej dokumentacji;
• obowiązujących zasad sklepu.

Użytkownicy mogą również kontaktować się z nami w sprawach dotyczących:

• statusu zamówienia;
• dostawy;
• zwrotów;
• refundacji;
• innych kwestii związanych z obsługą klienta.

7. Skargi i Kanały Komunikacji

Jeżeli użytkownik chce przekazać opinię, zgłosić problem lub złożyć reklamację dotyczącą usług sklepu, zamówienia lub produktu, prosimy o kontakt.

Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• opisu problemu;
• odpowiednich dokumentów lub materiałów pomocniczych.

Dane Kontaktowe

Adres korespondencyjny:
211 S FAIRWAY CIR ANDOVER KS 67002

Telefon:
+1 (913) 276-4039

Adres e-mail:
supportteam@norestoliving.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas lokalny w Polsce)

8. Rozstrzyganie Sporów i Zasady Prawne

W przypadku sporów wynikających z korzystania ze strony internetowej, zakupu produktów lub realizacji usług strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do rozwiązania sprawy w drodze polubownej komunikacji.

Jeżeli rozwiązanie sporu w ten sposób nie będzie możliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego organu lub instytucji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przestrzegamy przepisów prawa obowiązujących w Polsce, w tym wymagań wynikających z GDPR.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej.

9. Dane Kontaktowe Przedstawiciela na Terenie UE

W sprawach dotyczących praw użytkowników, ochrony danych, dokumentacji lub innych kwestii związanych z działalnością strony internetowej można kontaktować się za pośrednictwem poniższych danych:

Przedstawiciel na Terenie Unii Europejskiej

Adres e-mail:
supportteam@norestoliving.com

W wiadomości prosimy o możliwie dokładne opisanie sprawy oraz podanie numeru zamówienia, jeżeli dotyczy ona konkretnej transakcji.

Niniejsze Dodatkowe Oświadczenie Prawne stanowi integralną część dokumentacji informacyjnej sklepu internetowego NorestoLiving i powinno być czytane łącznie z pozostałymi politykami publikowanymi na stronie.