Polityka Anulowania Zamówień
Polityka Anulowania Zamówień
Dziękujemy za wybór NorestoLiving (dalej „my”, „nas” lub „sklep”).
Niniejsza Polityka Anulowania Zamówień została przygotowana w celu wyjaśnienia zasad, warunków oraz procedur związanych z anulowaniem zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem wniosku o anulowanie zamówienia prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.
1. Warunki Anulowania Zamówienia
Po złożeniu zamówienia możliwość jego anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji.
Zamówienia, Które Nie Zostały Jeszcze Wysłane
Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli:
- od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin;
- zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki.
Po potwierdzeniu, że zamówienie spełnia powyższe warunki, zostanie ono skierowane do procedury anulowania, a następnie do procesu zwrotu środków zgodnie z zastosowaną metodą płatności.
Zamówienia Po Upływie 48 Godzin lub Już Wysłane
Jeżeli od momentu złożenia zamówienia minęło ponad 48 godzin lub produkt został już przygotowany do wysyłki, przekazany przewoźnikowi bądź znajduje się w transporcie, anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe.
Jeżeli użytkownik nadal chce ubiegać się o zwrot środków, może po otrzymaniu produktu skontaktować się z nami i złożyć wniosek o zwrot towaru.
Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu znajdują się w Polityce Zwrotów i Wymiany Towarów.
2. Procedura Anulowania Zamówienia
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć zgodnie z poniższą procedurą.
Złożenie Wniosku
Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazanie informacji dotyczących zamówienia, w tym między innymi:
- numeru zamówienia;
- potwierdzenia płatności;
- danych kontaktowych;
- innych informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.
Weryfikacja i Rozpatrzenie Wniosku
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostanie objęte procedurą anulowania.
Po zakończeniu weryfikacji użytkownik otrzyma informację o wyniku rozpatrzenia za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
W przypadku pozytywnej decyzji rozpocznie się również procedura zwrotu środków.
3. Procedura Zwrotu Środków
Po zaakceptowaniu anulowania zamówienia refundacja zostanie zrealizowana zgodnie z pierwotnie używaną metodą płatności.
Metoda Zwrotu
Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym między innymi:
- Visa;
- MasterCard.
Czas Realizacji Zwrotu
W zależności od procedur stosowanych przez banki i operatorów płatności przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 3 do 7 dni roboczych.
Rzeczywisty termin może różnić się w zależności od procedur rozliczeniowych banku, operatora płatności oraz statusu rachunku użytkownika.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Dodatkowe informacje dotyczące refundacji znajdują się w Polityce Zwrotu Środków.
4. Kontakt
Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, sprawdzić jego status lub uzyskać dodatkowe informacje dotyczące niniejszej polityki, prosimy o kontakt:
Dane Działu Obsługi Klienta
Adres korespondencyjny:
211 S FAIRWAY CIR ANDOVER KS 67002
Telefon:
+1 (913) 276-4039
Adres e-mail:
supportteam@norestoliving.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas lokalny w Polsce)
W celu sprawniejszej obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji dotyczących płatności podczas kontaktu z naszym zespołem.