Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów

Spis Treści

Witamy w NorestoLiving (dalej „my”, „nas” lub „sklep”).

W celu usprawnienia procesu zwrotów, wymiany produktów oraz obsługi posprzedażowej przygotowaliśmy niniejszą Politykę Zwrotów i Wymiany Towarów. Dokument ten ma zastosowanie do produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej i powinien być czytany łącznie z pozostałymi politykami obowiązującymi w sklepie.

1. Termin Składania Wniosków

Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 35 dni od daty odbioru przesyłki.

Za datę złożenia wniosku uznaje się moment otrzymania przez nas kompletnej dokumentacji wymaganej do rozpatrzenia zgłoszenia.

Wnioski złożone po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać przyjęte do standardowej procedury rozpatrywania.

W celu przyspieszenia procesu zalecamy niezwłoczny kontakt po stwierdzeniu problemu oraz zachowanie zdjęć, nagrań i dokumentów związanych z zamówieniem.

2. Warunki Zwrotu lub Wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji.

Widoczne Wady Wizualne Produktu

Dotyczy to między innymi:

• uszkodzeń;
• zarysowań;
• zabrudzeń;
• brakujących elementów;
• innych wad wpływających na wygląd lub prawidłowe użytkowanie produktu.

Wady Jakościowe

Jeżeli produkt posiada wady konstrukcyjne, problemy funkcjonalne lub inne usterki uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie.

Nieprzyjemny Zapach lub Znaczna Różnica Kolorystyczna

W przypadku występowania wyraźnego zapachu, istotnej różnicy kolorystycznej względem prezentacji na stronie lub innych okoliczności wpływających na komfort użytkowania możliwe jest złożenie wniosku do weryfikacji.

Produkt Niezgodny z Zamówieniem

Dotyczy sytuacji, gdy otrzymany produkt różni się od zamówienia pod względem:

• modelu;
• rozmiaru;
• koloru;
• ilości;
• innych istotnych parametrów.

Zwrot lub Wymiana Bez Podania Przyczyny

Jeżeli produkt pozostaje w odpowiednim stanie i spełnia warunki określone w niniejszej polityce, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny w przewidzianym terminie.

Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie na podstawie stanu produktu oraz dostarczonej dokumentacji.

3. Procedura Zwrotu

Krok 1 – Złożenie Wniosku

Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przesłanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• opis przyczyny zwrotu;
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.

Krok 2 – Weryfikacja Zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonujemy jego analizy.

Jeżeli wniosek spełnia warunki zwrotu, użytkownik otrzyma informację o wyniku weryfikacji oraz adres zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie Produktu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia produkt należy odesłać na wskazany adres.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Krok 4 – Kontrola Towaru i Refundacja

Po otrzymaniu produktu przeprowadzamy jego kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z opisem zgłoszenia.

Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji rozpoczyna się procedura zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące refundacji znajdują się w Polityce Zwrotu Środków.

4. Procedura Wymiany

Złożenie Wniosku o Wymianę

W celu wymiany produktu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta oraz przekazanie:

• numeru zamówienia;
• potwierdzenia płatności;
• przyczyny wymiany;
• zdjęć lub nagrań przedstawiających problem.

Weryfikacja Wniosku

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzamy jego ocenę.

W przypadku pozytywnej decyzji użytkownik otrzyma informację o dalszych krokach oraz adresie zwrotu produktu.

Odesłanie Produktu

Po zatwierdzeniu zgłoszenia produkt należy przesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Zalecamy zachowanie numeru przesyłki oraz dokumentów przewozowych.

Kontrola i Ponowna Wysyłka

Po otrzymaniu produktu przeprowadzamy jego kontrolę.

Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, nowy produkt zostanie wysłany zazwyczaj w terminie 1–3 dni roboczych.

Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce Dostawy.

5. Procedura Zwrotu Środków

Po zatwierdzeniu zwrotu i zakończeniu kontroli produktu rozpoczyna się procedura refundacji.

Sposób Zwrotu

Zwrot środków realizowany jest na kartę płatniczą używaną podczas składania zamówienia, w tym między innymi:

• Visa;
• MasterCard.

Czas Realizacji Zwrotu

W zależności od procedur bankowych przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 3–7 dni roboczych.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

6. Zasady Pokrywania Kosztów

Sposób pokrywania kosztów transportu zależy od przyczyny zwrotu lub wymiany.

Koszty Pokrywane Przez NorestoLiving

Rozsądne koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą pokrywamy w przypadku:

• wad wizualnych produktu;
• wad jakościowych;
• nieprzyjemnego zapachu lub znacznej różnicy kolorystycznej;
• niezgodności produktu z zamówieniem;
• innych sytuacji uznanych po weryfikacji za wynikające z problemu dotyczącego produktu.

Koszty Pokrywane Przez Użytkownika

W przypadku zwrotów lub wymiany bez podania przyczyny koszty związane z odesłaniem produktu ponosi użytkownik.

Jeżeli podczas rozpatrywania zgłoszenia pojawią się dodatkowe kwestie kosztowe, zostaną one przedstawione indywidualnie.

7. Oświadczenie o Odpowiedzialności

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia użytkownik powinien przekazać kompletne, prawdziwe i aktualne informacje.

Brak wymaganych danych, niepełna dokumentacja, niezgodność opisu ze stanem produktu lub inne okoliczności utrudniające ocenę sprawy mogą wydłużyć czas rozpatrywania zgłoszenia.

W przypadku opóźnień logistycznych, uszkodzeń transportowych, działania siły wyższej lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą sprawa będzie rozpatrywana indywidualnie.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw użytkownika wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Zastrzegamy sobie również prawo do aktualizacji, uzupełniania lub zmiany niniejszego dokumentu. Zmiany obowiązują od momentu ich publikacji na stronie internetowej.

8. Kontakt

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące zwrotów, wymiany produktów lub niniejszej polityki, prosimy o kontakt:

Adres korespondencyjny:
211 S FAIRWAY CIR ANDOVER KS 67002

Telefon:
+1 (913) 276-4039

Adres e-mail:
supportteam@norestoliving.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas lokalny w Polsce)

W celu przyspieszenia obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia oraz dokumentów związanych ze zgłoszeniem.